Términos, Condiciones y Políticas de Compra

Florería Express SpA

Al realizar una compra con Florería Express SpA, ya sea a través de nuestro sitio web, vía telefónica, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio de contacto, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad, Entrega, Cambios y Devoluciones.

Estas políticas tienen como objetivo garantizar transparencia, seguridad y una correcta experiencia de compra para todos nuestros clientes.

1. Información de la Empresa

Florería Express SpA
RUT: 78.044.514-9
Dirección: Altamirano 2399, Independencia, Santiago, Chile

Contacto:

📲 WhatsApp: +56 9 8372 3416
📧 Correo electrónico: [email protected]
🌐 Sitio web: www.floreriaexpresschile.cl

2. Privacidad y Protección de Datos

Florería Express se compromete a proteger la información personal proporcionada por sus clientes.

Toda la información entregada al realizar un pedido será tratada bajo estricta confidencialidad y será utilizada exclusivamente para:

Procesar pedidos
Coordinar entregas
Emitir documentos tributarios
Contactar al cliente en caso necesario

Florería Express no comparte ni vende información personal a terceros, salvo cuando sea necesario para completar el proceso de compra o cuando sea requerido por la ley.

Los pagos electrónicos se procesan mediante plataformas seguras, garantizando la protección de los datos de pago.

3. Especificaciones de los Productos

Las imágenes de los arreglos florales publicadas en nuestro sitio web son referenciales.

Debido a la naturaleza de los productos y a la disponibilidad de flores según temporada, los arreglos pueden presentar variaciones en:

Tipo de flor
Base o contenedor
Accesorios decorativos
Tonalidad o apertura de las flores

En caso de falta de disponibilidad de algún elemento específico, este podrá ser reemplazado por otro de igual o mayor valor, manteniendo siempre el estilo del arreglo.

Todos nuestros productos incluyen tarjeta de saludo personalizada.

4. Precios e Impuestos

Todos los valores publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP).

Todos los precios publicados incluyen IVA.

En caso de requerir boleta o factura, el cliente deberá solicitarlo al momento de realizar la compra. El documento tributario será enviado al correo electrónico indicado por el cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. Política de Cambios y Devoluciones

Debido a que nuestros productos son naturales y perecibles (flores frescas), no realizamos devoluciones de dinero una vez confirmado y despachado el pedido.

Excepciones

Solo se evaluarán casos excepcionales cuando:

El producto llegue en mal estado evidente
Exista un error atribuible a la florería

Para solicitar revisión, el cliente deberá enviar:

Fotografías claras del producto recibido
Evidencia inmediata (el mismo día de la entrega)
Descripción del problema

No se aceptarán reclamos fuera del día de entrega.

Soluciones en caso aprobado

Si el caso es validado por nuestro equipo, se podrá ofrecer:

Reposición del producto
Cambio por otro producto de igual valor
Nota de crédito (según evaluación)

6. Naturaleza del Producto

Las flores son productos naturales, por lo que pueden presentar:

Variaciones en tamaño
Diferencias en tonalidad
Distintos niveles de apertura de las flores

También pueden realizarse sustituciones de flores o accesorios por disponibilidad, siempre respetando el estilo, calidad y valor del arreglo.

Estas variaciones no se consideran fallas ni motivo de devolución.

7. Productos Personalizados

Los productos personalizados o elaborados especialmente a pedido:

No pueden ser anulados una vez confirmada la compra
No tienen cambios ni devoluciones

Esto se debe a que son preparados específicamente para cada pedido.

8. Envíos y Horarios de Entrega

Realizamos envíos a todas las comunas de Santiago, con un costo adicional dependiendo de la comuna de destino.

Las entregas se realizan dentro de rangos horarios divididos en tres bloques:

Horario mañana:
08:00 a 13:00 hrs

Horario medio día:
12:00 a 18:00 hrs

Horario tarde:
16:00 a 23:00 hrs

La última ruta del día sale a las 19:00 hrs.

Pedidos para entrega el mismo día después de esa hora deberán consultarse previamente vía WhatsApp para verificar disponibilidad.

Las entregas se realizan dentro de rangos horarios, por lo que no se garantiza una hora exacta.

9. Fechas de Alta Demanda

Durante fechas especiales como:

14 de febrero (San Valentín)
Día de la Mujer – 8 de marzo
Día de la Madre – segundo domingo de mayo
Día del Padre – tercer domingo de junio
Día de la Novia – 1 de agosto
Día del Novio – 3 de octubre
Día de la Secretaria – 3 de diciembre
Día de las Flores Amarillas – 21 de marzo y 21 de septiembre

Debido a la alta demanda en estas fechas, el margen horario de entrega puede ser más amplio y las entregas se realizan dentro de rangos horarios.

Se recomienda realizar los pedidos con anticipación para asegurar disponibilidad de productos y horarios de despacho.

10. Datos de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega.

Datos obligatorios del cliente:

Nombre completo
Número telefónico
Correo electrónico

Datos del destinatario:

Nombre de quien recibe
Dirección exacta
Entre calles o referencias
Teléfono de contacto

Para entregas en hospitales, hoteles, empresas o edificios se deberá incluir:

número de habitación
departamento
extensión
recepción o área correspondiente

Toda la información debe ser lo suficientemente clara para poder ubicar al destinatario.

11. Procedimiento en Caso de Ausencia del Destinatario

Si al momento de la entrega no se encuentra el destinatario:

El pedido podrá ser entregado a una persona presente en el domicilio.
Si no hay nadie en el lugar, se intentará contactar al cliente o destinatario vía telefónica.
Autorización del cliente o persona que recibe.

En estos casos se podrá enviar fotografía del producto entregado como respaldo.

Si no se logra contactar al cliente dentro de 15 minutos, el pedido regresará a nuestras instalaciones.

El cliente tendrá 24 horas para coordinar una nueva entrega, la cual tendrá costo adicional de despacho según la nueva dirección.

12. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

Proporcionar datos correctos de entrega
Verificar que haya alguien disponible para recibir el pedido dentro del rango horario seleccionado

Problemas derivados de:

dirección incorrecta
ausencia del destinatario
datos incompletos

no serán responsabilidad de Florería Express.

13. Compromiso Florería Express

En Florería Express trabajamos con dedicación para entregar productos frescos, hermosos y de alta calidad, cuidando cada detalle para que cada entrega represente un momento especial.

Nuestro compromiso es brindar transparencia, seguridad y una experiencia de compra confiable.